Busca
Nossa forma de pagamento é por pix tradicional e cartão de crédito. Aceitamos as seguintes bandeiras:
Mastercard, Visa, Diners Club, American Express, Elo, Aura e Hypercard. Parcelamos em até 6x sem juros, com
parcela mínima de R$ 100,00
TROCAS
As trocas na Francesca são realizadas por meio de vale-troca (não efetuamos trocas automáticas).
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento da sua peça para solicitar a troca através do e-mail: sac@shopfrancesca.com.br
Após o recebimento e conferência das peças pelo nosso controle de qualidade, o vale-troca será disponibilizado por e-mail.
O valor do vale é referente apenas aos produtos — o frete não está incluso.
Nosso prazo para envio do vale é de até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento das peças.
Importante: uma vez optando pelo vale-troca, não é possível alterá-lo para reembolso.
Nesse caso, realizamos uma nova troca, desde que esteja dentro do prazo e das condições estabelecidas.
Todas as trocas devem ser enviadas na embalagem original.
Caso contrário, a troca não será autorizada.
DEVOLUÇÕES
O prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento da peça.
Para solicitar a devolução e receber o reembolso, envie um e-mail para: sac@shopfrancesca.com.br
Após o recebimento das peças em nosso setor logístico e a aprovação pelo controle de qualidade, o reembolso será realizado em até 15 dias úteis, diretamente na conta bancária do cliente.
Serão aceitas apenas peças que atendam às seguintes condições:
• Em perfeitas condições, sem indícios de uso, manchas ou odores, acompanhadas de todos os acessórios originais;
• Sem qualquer tipo de alteração feita pela cliente, como bainha, ajuste de punho, entre outros;
• Com etiqueta interna e tag afixadas à peça;
• Acompanhadas da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica);
• Caso o produto apresente sinais de mau uso, o estorno não será autorizado e o item será devolvido à cliente.
• Todas as devoluções devem ser enviadas na embalagem original.
Em caso contrário, a devolução não será aceita.
ACEITAREMOS PEÇAS DEVOLVIDAS:
- Em perfeitas condições, acompanhadas de acessórios originais – sem indícios de uso ou manchas, etc.
- Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.)
- O produto deve estar intacto com a etiqueta interna e tag afixadas à peça?- Se apresentar defeito por mau uso,
o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
- A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) deverá obrigatoriamente acompanhar o produto.
ENTREGAS
Temos uma modalidade de entrega, segura e eficaz.
CORREIOS
As entregas são realizadas via PAC ou SEDEX, e o prazo pode variar conforme o CEP da região.
Ao inserir o CEP no momento da compra, o prazo estimado de entrega será exibido automaticamente.
Serviços como trocas, devoluções ou análises devem seguir o processo indicado no site: www.shopfrancesca.com
TERMOS E CONDIÇÕES MALINHA DELIVERY Insucessos de entrega ocasionados por ausência do cliente no
endereço da entrega, dados cadastrais incorretos, recusa do produto pelo cliente e mudança de endereço.
O presente termo descreve as condições relativas ao serviço envio de produtos de vestuário.
São responsabilidades da empresa:
-Enviamos os produtos de acordo com a seleção das clientes, limitando o envio a 8 peças, por mala.
-O envio da mala e a sua retirada, fica sob nossa responsabilidade
-Prazo para retirada é de 48 horas úteis.
-Enviamos a relação de peças selecionadas com os respectivos preços de venda.
-Efetuamos a cobrança do valor dos produtos comprados e conferência dos produtos devolvidos.
São direitos e responsabilidades do cliente:
- Prestar informações verdadeiras e completas.
- Receber a mala com os produtos selecionados no horário e local combinado previamente.
- Escolher os produtos e definir sua compra, qual seja a relação de itens e forma de pagamento.
- Devolver os produtos que não tenha interesse em comprar, no horário combinado previamente.
- Devolver os itens não comprados nas condições originais da entrega.
- Caso haja qualquer defeito proveniente de mau uso, retirada de etiquetas ou perda dos produtos, o cliente
arcará com os devidos custos.
- Lacrar a mala para realizar a devolução dos produtos.
- Realizar o pagamento dos produtos escolhidos dentro do período estabelecido.
- Todos os produtos enviados na mala estarão discriminados em um romaneio enviado junto à mala.
Percebendo qualquer divergência no momento de abertura da mala, o cliente deve entrar em contato.
- Quaisquer prejuízos causados pelo cadastro incorreto de dados são de responsabilidade direta do cliente.
- A mala será enviada para o endereço informado no ato da solicitação.
- Os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, iguais às condições do envio. Qualquer prejuízo
relativo aos produtos seja pelo estrago, pelo uso e manchas ou em serviços de conserto (lavanderia e
costureira), serão de responsabilidade do cliente que deu causa ao problema.
- Sendo percebido prejuízo aos produtos, este será informado ao cliente acompanhado de foto que comprove o
dano. Será encaminhado ao cliente fatura referente aos custos para reparo da peça.
- O atraso e falta de comunicação para devolução da mala, este fato dá direito à empresa de emitir fatura no
valor total do frete R$50,00
- A região atendida Grande São Paulo (cep início: 01000000 cep final: 09899999)
- São aceitos como meio de pagamento: apenas o pix tradicional.
- Todas as conversas e contatos com os clientes poderão ser utilizados como provas.